GUIDE自助排查
第一次来，把入口和版本一次弄明白
第一次找买球入口的人，多半会停在固定访问页面登录和版本号对不上这两道坎上。买球赛场把近几个赛季问得最多的疑问按入口、目录、版本、反馈归成四组，多数情况你照着做就能自己解决；确实需要人看的，页末列清楚了该带什么材料。
- 120篇操作说明
- 04组高频问题
- 03步入口路径
从打开页面到看见目录，三步
电脑端从固定访问页面开始，走完登录和一次点击，赛事目录就摊在眼前。手机端如果已经收藏过入口，直接跳到第二步即可。
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1
在浏览器打开固定访问页面
地址栏直接进，页面顶部会同时显示目录版本和入口状态，先扫一眼是不是当下这一批。
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2
完成登录
用已有账号登录后，入口路径与目录版本会并排显示出来，之后每次进来都不用重新找。
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3
点进赛事目录
进入卡片网格，按联赛标签组筛选，单屏能同时浏览九张卡片，看到想跟的那场直接展开。
手机端比电脑端少一步，但前提是入口已经存成书签——靠搜索或聊天记录里翻出来的旧地址，走的还是三步。
四组问题，点开就有答案
按你眼下卡住的地方挑一组，也可以先点标签只留那一类，其余的先收起来。
入口与登录
01换台电脑，还要重新找入口吗？
把固定访问页面存进浏览器书签，换设备时打开一次再登录就行。路径与上次完全一致，不用重新摸索。
02登录后提示目录版本待同步，是什么意思？
说明你手上这份目录不是本周这一轮。退出后重新进一次，状态条上的版本号就会换成当前批次。
03同一个账号能在电脑和手机上一起用吗？
可以。两端看到的是同一份目录，手机端的入口路径会随目录版本一起更新。
04密码忘了怎么找回？
在固定访问页面的登录框里走一遍重置流程，重置完成后重新登录。目录里的内容不会因为重置而变动。
05点导航里的「入口路径」没有反应？
先看浏览器有没有拦截弹出内容，再刷新一次页面。还是打不开，就按页末的材料清单附一张截图发过来。
入口相关的问题，八成出在地址本身——用的是旧链接，后面每一步都会跟着别扭。
目录与筛选
01目录里一共能找到多少场比赛？
赛事目录覆盖 38 个联赛与锦标赛类别，条目累计四千六百余条，随赛季推进持续补充。
02怎么只看我这周关心的联赛？
用分类标签把联赛和时间窗选上，列表会自动收窄。十二组标签可以叠加，联赛、主客场、赛事阶段都能一起用。
03筛完卡片变少了，是数据丢了吗？
不是。多个标签是叠加生效的，去掉多余的再选一次，条目就会回来。
04一张赛事卡片上能看到哪些信息？
对阵信息、开赛时间窗、场地和近期统计摘要四项基础字段都在卡片内，展开就能看全。
05统计摘要里的五项指标指什么？
控球、射门、角球、犯规与跑动。赛后由数据核对组完成首轮回填，两小时内完成复核。
想在电脑端一次看更多，把浏览器窗口拉宽，单屏就能铺满九张卡片，扫读节奏会快不少。
版本与更新
01目录版本和客户端版本是一回事吗？
两条线分开编号。目录按周滚动，客户端按功能批次发布，两个号本来就很少相同。
02为什么同事的版本号比我高？
多半是他的页面已经刷新过，你的还停在缓存上。强制刷新一次再比对，两个号通常就对齐了。
03安卓上怎么收藏才不容易丢？
把入口页加进浏览器书签，之后再从书签进入。习惯用客户端的，做一次 WELCOMEKAIYUN安卓最新版收藏，地址和目录版本都会跟着更新。
04更新之后原来选的筛选还在吗？
本机保存的筛选习惯会保留，打开还是上次那几张卡片。换设备时重新选一次即可。
05旧版本还能继续看目录吗？
能打开，但看到的是上一批的内容。出现更新提示后换到当前版本，统计摘要才是最新的。
上一批目录改了什么、客户端发了哪个批次，赛场动态里有按批次写的更新记录。
反馈与响应
01手机上和电脑上显示不一样，先做什么？
先按下面第 04 节的三条自查走一遍，多数差异来自缓存。刷新后仍然不一致，再整理材料提交。
02反馈要写多详细才够？
设备型号、系统版本、截图和发生时间四样齐全，基本一轮就能定位。缺一样通常就要多来回一次。
03什么时候提交会有人回？
客服邮箱和电话在工作日 9:00–18:00 有专人值守，站内反馈表单也在同一时段处理。
04提交后没立刻收到回复正常吗？
值守时段内按提交顺序往下排。非值守时段提交的，会留到下一个工作时段处理。
05哪类问题打电话更快？
入口打不开、登录卡住这类当下就影响使用的，电话说明情况更直接。目录内容类的写在反馈表单里更清楚。
手机上收藏入口，再核对两个版本号
目录版本和客户端版本是两条线，数字对不上通常不代表出错。先弄清自己手上这两个号分别是什么，再决定是刷新还是更新。
把入口收进书签
在手机浏览器打开固定访问页面后，用浏览器的「添加到主屏幕」或书签功能存下来。以后从桌面图标或书签直接进，不用再搜一次，也不会用到别人转发过来的旧地址。
两个版本号分别在哪看
目录版本显示在页面顶部的状态条上，客户端版本在「关于」里。当前客户端是 V3.1，Android 端与目录同步更新，安装包约 28MB，支持 Android 7.0 及以上系统。
不一致时先刷新还是先更新
先刷新页面。刷新后目录版本跟上了、客户端版本还差一截，再去更新客户端。反过来只是客户端提示有新批次、目录已经是最新，就不必急着重装。
三条自查，先自己排除一遍
按顺序走，多数显示差异在第二条就会消失，也省掉一次来回沟通。边做边勾，做完再看要不要提交。
真要提交，带上这四样
信息给全，一轮就能定位；缺一项，往往要再确认一次。
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01
设备型号
手机写清品牌与型号，电脑写清操作系统。用来判断是客户端还是浏览器那边的问题。
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02
三个版本号
系统版本、目录版本、客户端版本一起给，比对起来最快，也省得再问一遍。
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03
完整截图
截到顶部状态条和出问题的位置，别只截局部。版本号和现场能一起看出来。
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04
发生时间
大概几点、当时在做什么操作。赶在赛程密集时段的问题，靠时间就能对上日志。
手机端买球反馈提交之后，建议把邮箱留在能及时看到的地方——回复和补充问题都会走同一条线。
照着上面走完还是没解决，把材料整理好发过来。工作日的值守时段里，会有人接着往下看。